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“F-WW?? // DQ-??? Air Pacific Airbus A330-243 – cn 1416 //// F-WW?? // 9M-??? AirAsia X Airbus A330-343X – cn 1411 //// F-WXWB(?) Airbus A350-941- cn 0001 by Flox Papa, on Flickr”

5月のハートヤイマラソンに出場のため、航空券やらホテルやらブッキングしておこうと思ってiPadでいろいろ見ながらAirAsiaの航空券をブッキングしました。が、後から送られてきたチケットをよくよく見てみると彼女の名前の一文字が抜けている。。ミスタイプしたようです。。。iPad上なのでオンスクリーンキーボードでミスタイプが出やすい環境なのと、iPhone/iPadアプリでブッキングしてたので他の画面を見ながらの作業などがしにくいので運悪くミスタイプしてしまったようです。

で、簡単にウェブ上から修正ができると思っていたが、AirAsiaのウェブサイトでもログインして”Manage my booking”から”Modify”というリンクがあるが、オプションサービスを追加するぐらいの項目しかなくて肝心のPassengerのスペルなどを直すことができない。。。

こりゃ困ったな、と思ってFBなんかに書き込んでみると、どうも各航空会社昔から一度ブッキングした航空券の名前の変更などは出来なかった模様で、もしかしたら一度キャンセルして再ブッキングに
なるかもと言われた。そうなるとLCCのAirAsiaだからキャンセル料がかかってくるかもしれないと戦々恐々としてました。。。しかし、Webで検索してみるとコールセンターで修正してもらえた！などという書き込みがちらほら。

というわけでそれに従い、コールセンターに電話。まず日本の0120のフリーダイヤルにタイから電話。日本語で済ましてしまったほうが簡単でいいかなと思ったので。しかし、携帯からもIP電話で050の番号からかけてもフリーダイヤルには繋がらないので、結局タイのコールセンターに。

言語は英語を選んで話をする。

yesterday, i’ve book air ticket, but i did mis-spelling….
ok, correct passenger name? please tell me your booking number..

というような感じであっさりと対応を始めてくれました。ブッキングNo.、名前、出発地、行き先、同時にブッキングした誰の名前かなどを告げてると、該当者の国民IDを提示してくれとのこと。コピーを取ってそれをメールに添付してAirAsiaのサポートまで送り、その後10分後にかけ直してくれとのこと。

言われるままに彼女のIDのコピーをメール添付で送り、しばらくして電話。そうすると、すぐにOKが出てAirAsia側のサポートで修正して修正後のチケットをメールでお送りしますとのこと。それが来るまで最大48時間お待ちくださいとのことでした。

ああ、48時間か、忘れるかも、と思ってiPhoneのリマインダに「AirAsiaチケット届いたか確認すること」と、登録しようと思ったらメールが来ました。最大48時間とは言っても実際には１時間も立たずに送られてきました。

ということで特に問題なく修正できました〜。よかった〜金かからなくて。ちょっと気をつけて入力しないといけないですな。